Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Ley 3/2014 y Directiva 2011/83/UE), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico promolada@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir de la compra.
Condiciones para devoluciones
Para poder devolver un artículo, este debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir su embalaje original, todos los componentes y accesorios, incluyendo los manuales de uso e instrucciones, y certificado de homologación. Todo en perfecto estado.
- Adjuntar el comprobante o recibo de compra.
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños, signos de uso, o falta de componentes por causas no imputables a Promolada.
Procedimiento de devolución
El cliente enviará el producto a devolver a la dirección que le será facilitada en el momento en que se ponga en contacto con promolada@gmail.com.
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Los gastos de los envíos no serán reembolsables.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso tras los plazos indicados:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito/débito, su banco o Pay Pal (en su caso).
- Si aún no lo ha recibido, escríbanos a promolada@gmail.com.
Cambios y productos defectuosos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados en origen.
En ese caso, contacte con nosotros a: promolada@gmail.com adjuntando las fotos necesarias que detallen el defecto o daño del producto y sus datos: nombre, apellidos, código postal, país y número de pedido.
Le indicaremos como proceder para el cambio o sustitución.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en promolada@gmail.com para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos.